01Verificações de identidade que falham
Um documento gasto ou uma foto de má qualidade travam a apólice no último passo, depois de todas as perguntas respondidas.
Caso de uso · Seguros
Emita mais apólices, regularize sinistros mais depressa
Questionários longos, documentos que ninguém tem à mão e sinistros que ficam parados em análise: os percursos de seguros perdem clientes em cada passo. A IDVIA deteta quem está com dificuldades e adapta o percurso para que contrate, ou participe um sinistro, sem desistir.
Onde se aplica
Cada apólice e sinistro que os seus clientes iniciam
Cada um pede dados diferentes e cada um tem um passo em que a maioria dos clientes fica bloqueada. A IDVIA acompanha cada passo de cada percurso, por isso está lá exatamente nesse momento.
Onde o onboarding falha
Quatro momentos em que os clientes desistem
Os seguros pedem às pessoas que descrevam a sua vida em pormenor, muitas vezes num momento de stress. Cada passo pouco claro é uma oportunidade para desistir.
02Provas que não se encontram
Recibos, relatórios e fotos são pedidos no pior momento, e o sinistro fica a meio.
03Perguntas que assustam
As perguntas sobre saúde e historial deixam as pessoas com receio de dizer algo errado, por isso param.
04Sinistros sem notícias
Um sinistro espera em análise sem novidades, e a frustração recai sobre a sua equipa de apoio e as suas avaliações.
Como a IDVIA resolve
Um cliente, quatro passos
O Insights, o Platform, o Agent e o Flow Finder trabalham em conjunto em cada simulação e cada sinistro, em tempo real e sobre os percursos que já tem.
Passo 01
Deteta o risco
Pausas longas nas perguntas de saúde e respostas alteradas vezes sem conta: o Insights assinala uma elevada probabilidade de abandono.
Mais sobre IDVIA InsightsPasso 02
Decide a ação
O Platform escolhe a melhor intervenção para este cliente neste passo e lança-a de imediato.
Mais sobre IDVIA PlatformPasso 03
Guia em pessoa
Um agente em vídeo explica o que significa cada pergunta de saúde e porque é feita, no idioma do cliente.
Mais sobre IDVIA AgentPasso 04
Encontra outro percurso
Ainda com dúvidas? O Flow Finder passa para um questionário guiado ou para uma chamada que a sua subscrição já aceita.
Mais sobre IDVIA Flow FinderAs regras de subscrição e as verificações de identidade mantêm-se intactas em cada passo, com um registo de auditoria completo.
Principais benefícios
O que muda para a sua seguradora
Mais apólices emitidas, sinistros que não param e uma conformidade que nunca cede.
Mais apólices emitidas
As simulações que ficavam paradas acabam agora numa apólice assinada.
Ajuda nas perguntas difíceis. A IDVIA intervém onde o cliente hesita, das perguntas de saúde à verificação de identidade.
Uma saída para cada bloqueio. Um documento em falta já não põe fim à simulação: há sempre outro percurso válido.
Medido, não adivinhado. Cada cliente recuperado fica registado, por isso vê o impacto nos seus próprios números.
Sinistros mais rápidos
Provas completas à primeira.
Provas completas. O cliente é guiado até que cada foto e cada documento sejam válidos.
Menos insistências. Com sinistros bem instruídos, os seus gestores de sinistros passam menos tempo a pedir o que falta.
Apoio quando importa. O cliente sente-se acompanhado num momento de stress, e isso nota-se nas suas avaliações.
Conformidade desde a conceção
A IDVIA muda a forma como cada passo é apresentado, nunca o que a regulamentação exige.
As suas regras continuam a ser suas. As verificações de subscrição, KYC e AML mantêm-se exatamente como as define.
Só alternativas aceites. O Flow Finder propõe apenas as provas e os canais que a sua política permite.
Um registo de auditoria completo. Cada intervenção fica registada, do alerta ao resultado, pronta para auditoria.
Mais casos de uso
Seja qual for o seu setor
Serviços financeiros
Abertura de contas bancárias, pedidos de crédito e empréstimos.
Cripto e blockchain
Verificações KYC e AML para exchanges e wallets, sem acrescentar fricção.
Gaming e esports
Criação de contas de jogador, verificação de idade e pagamentos seguros.
Telecomunicações
Adesão a novas linhas móveis ou tarifários de internet.
E-commerce e retalho
Criação de contas, programas de fidelização e finalização de compras.
Saúde
Registo de utentes, apólices de seguro de saúde e verificação de dados.
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