Cas d’usage · E-commerce et retail

Moins de paniers abandonnés, plus de clients fidèles

Création de compte, produits soumis à une restriction d’âge, paiement fractionné, contrôles de paiement : autant d’étapes entre le panier et la commande. IDVIA repère l’acheteur sur le point de partir et lui propose l’aide, ou l’alternative, qui permet de valider la commande.

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Domaines d’application

Chaque étape entre le panier et la commande

Chaque parcours ajoute ses propres contrôles, et chacun comporte une étape où la plupart des acheteurs abandonnent. IDVIA suit chaque étape et intervient donc au moment précis où il le faut.

Là où l’onboarding échoue

Quatre moments où les acheteurs abandonnent

Les acheteurs s’attendent à payer en quelques secondes. Chaque étape de vérification supplémentaire est une raison de laisser le panier pour plus tard, ou pour toujours.

01La vérification d’âge au paiement

Alcool, vapoteuses ou couteaux exigent une vérification d’âge, et un scan raté met fin à la commande à la toute dernière étape.

02La paperasse du paiement fractionné

Le paiement fractionné demande des documents auxquels l’acheteur ne s’attendait pas, et le panier est abandonné.

03L’inscription obligatoire

Exiger un compte avant le paiement pousse l’acheteur à se demander si cela en vaut la peine, et beaucoup abandonnent.

04Les commandes bloquées

Une commande attend un contrôle antifraude manuel, l’acheteur reste sans nouvelles et achète ailleurs.

Comment IDVIA y remédie

Un acheteur, quatre actions

Insights, Platform, Agent et Flow Finder agissent ensemble à chaque achat, en temps réel, en s’appuyant sur la boutique que vous avez déjà.

Action 01

Repère le risque

Deux échecs de vérification d’âge et le curseur qui file vers le bouton de fermeture : Insights signale un risque d’abandon élevé.

Découvrir IDVIA Insights

Action 02

Choisit l’action

Platform choisit la meilleure intervention pour cet acheteur à cette étape et la lance immédiatement.

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Action 03

Guide de vive voix

Un agent vidéo explique pourquoi la vérification d’âge est nécessaire et comment la réussir, dans la langue de l’acheteur.

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Action 04

Trouve une autre voie

Pas de pièce d’identité sous la main ? Flow Finder propose une vérification bancaire ou à la livraison que votre politique accepte déjà.

Découvrir IDVIA Flow Finder

Les contrôles d’âge, de paiement et de fraude restent intacts à chaque étape, avec un journal d’audit complet.

Principaux avantages

Ce qui change pour votre boutique

Plus de commandes finalisées, plus de clients qui reviennent et des contrôles qui ne fléchissent jamais.

01

Plus de commandes finalisées

Les paniers autrefois abandonnés sont désormais payés.

PaiementPaiement fractionnéRestriction d’âge

  • De l’aide au paiement. IDVIA intervient à la vérification d’âge, au paiement ou à l’inscription, là où les paniers sont abandonnés.

  • Une autre façon de vérifier ou de payer. Quand une option échoue, l’acheteur se voit proposer une autre option acceptée par votre politique.

  • Mesuré, pas supposé. Chaque commande récupérée est suivie, pour que vous voyiez l’impact dans vos propres chiffres.

02

Plus de clients fidèles

Une première commande fluide les fait revenir.

FidélisationRéachats

  • Une première commande réussie. Un premier achat sans accroc donne envie à l’acheteur de revenir pour le suivant.

  • Des adhésions menées à terme. L’inscription au programme de fidélité est guidée jusqu’au bout, offre de bienvenue comprise.

  • Moins de demandes au support. Les doutes sont levés sur le moment, pas par e-mail plusieurs jours après.

03

Conformité dès la conception

IDVIA change la façon dont chaque étape est présentée, jamais ce que la réglementation exige.

Contrôle de l’âgeDSP2RGPD

  • Vos règles restent les vôtres. Les contrôles d’âge, de paiement et de fraude restent exactement tels que vous les avez définis.

  • Seules les alternatives admises. Flow Finder ne propose que les vérifications et les moyens de paiement que vous autorisez.

  • Un journal d’audit complet. Chaque intervention est enregistrée, du déclenchement au résultat, prête pour un audit.

Autres cas d’usage

Quel que soit votre secteur

Services financiers

Ouverture de comptes bancaires, demandes de crédit et de prêt.

Crypto et blockchain

Contrôles KYC et AML pour les plateformes d’échange et les wallets, sans ajouter de friction.

Gaming et e-sport

Création de comptes joueurs, vérification de l’âge et paiements sécurisés.

Assurance

Souscription de contrats, gestion des sinistres et vérification de l’identité des clients.

Télécommunications

Souscription de nouvelles lignes mobiles ou d’offres internet.

Santé

Inscription des patients, contrats d’assurance santé et vérification des données.

Envie de récupérer plus de paniers ?

Découvrez le chiffre d’affaires que votre boutique pourrait récupérer, ou parlez-nous de votre parcours de paiement.

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