01Le scan d’identité échoue
Des reflets sur une carte plastifiée ou un objectif fêlé bloquent le scan, et le contrat attend.
Cas d’usage · Télécommunications
Activez plus de lignes, perdez moins de souscriptions
Nouvelles lignes, portabilités et abonnements fibre se perdent pour des détails : une pièce d’identité impossible à scanner, une vérification de solvabilité qui inquiète, une adresse que le système ne trouve pas. IDVIA repère le client sur le point de partir et règle le problème en ligne, avant qu’il ne file chez un concurrent.
Domaines d’application
Toutes les demandes de vos clients, du mobile à la fibre
Chacune demande quelque chose de différent, et chacune comporte une étape où la plupart des clients restent bloqués. IDVIA suit chaque étape de chaque parcours, pour intervenir au moment précis où il le faut.
Là où l’onboarding échoue
Quatre moments où les souscriptions s’enlisent
Les offres télécoms se comparent facilement et s’abandonnent tout aussi facilement. La moindre friction en ligne envoie le client en boutique, ou chez un concurrent.
02Prouver où l’on habite
La fibre et les abonnements exigent une facture récente, mais beaucoup de clients vivent en colocation ou ne reçoivent plus de factures papier.
03Une vérification de solvabilité qui inquiète
Les clients craignent que la vérification leur porte préjudice, hésitent à donner leur accord et ferment l’onglet.
04Des portabilités qui traînent
Une portabilité reste bloquée sans nouvelles, et le client annule avant que sa nouvelle ligne soit active.
Comment IDVIA y remédie
Un client, quatre actions
Insights, Platform, Agent et Flow Finder travaillent ensemble sur chaque commande, en temps réel et en s’appuyant sur le parcours de souscription que vous avez déjà.
Action 01
Repère le risque
Deux échecs de scan de la pièce d’identité et une longue pause sur le consentement à la vérification de solvabilité : Insights signale que le client est sur le point de partir.
Découvrir IDVIA InsightsAction 02
Choisit l’action
Platform choisit la meilleure intervention pour ce client à cette étape et la lance instantanément.
Découvrir IDVIA PlatformAction 03
Guide de vive voix
Un agent vidéo explique ce qu’implique la vérification de solvabilité et comment scanner la pièce d’identité sans reflets, dans la langue du client.
Découvrir IDVIA AgentAction 04
Trouve une autre voie
Pas envie d’une vérification de solvabilité ? Flow Finder propose de démarrer en prépayé ou un dépôt de garantie que votre politique accepte déjà.
Découvrir IDVIA Flow FinderLes contrôles d’identité, d’enregistrement de la SIM et de solvabilité restent intacts à chaque étape, avec un journal d’audit complet.
Principaux avantages
Ce qui change pour vous
Plus d’activations en ligne, moins d’appels et de visites en boutique, et des contrôles sans compromis.
Plus de lignes activées
Les souscriptions qui s’enlisaient aboutissent désormais.
De l’aide au bon moment. IDVIA intervient au scan de la pièce d’identité, à la vérification de solvabilité ou à l’adresse, là où les souscriptions s’enlisent.
Une issue à chaque blocage. Une adresse introuvable ou une facture manquante ne fait plus échouer la commande.
Mesuré, pas supposé. Chaque client récupéré est suivi, pour que vous voyiez l’impact dans vos propres chiffres.
Moins d’appels et de visites en boutique
Les doutes sont levés en ligne, dès qu’ils apparaissent.
Doutes levés en ligne. Les questions sur la vérification de solvabilité ou la portabilité obtiennent une réponse immédiate.
Moins de contrôles manuels. Des scans nets et des données vérifiées réduisent le nombre de commandes que votre équipe contrôle à la main.
Coûts de gestion réduits. Chaque souscription finalisée en ligne, c’est un appel ou une visite en boutique en moins.
Conformité dès la conception
IDVIA change la façon dont chaque étape est présentée, jamais ce qu’exige la réglementation.
Vos règles restent les vôtres. Les contrôles d’identité, d’enregistrement de la SIM et de solvabilité restent exactement tels que vous les avez définis.
Seules les alternatives admises. Flow Finder ne propose que les documents et les canaux autorisés par votre politique.
Un journal d’audit complet. Chaque intervention est enregistrée, du déclenchement au résultat, prête pour l’audit.
Autres cas d’usage
Quel que soit votre secteur
Services financiers
Ouverture de comptes bancaires, demandes de crédit et de prêt.
Crypto et blockchain
Contrôles KYC et AML pour les plateformes d’échange et les wallets, sans ajouter de friction.
Gaming et e-sport
Création de comptes joueurs, vérification de l’âge et paiements sécurisés.
Assurance
Souscription de contrats, gestion des sinistres et vérification de l’identité des clients.
E-commerce et retail
Création de compte, programmes de fidélité et finalisation des achats.
Santé
Inscription des patients, contrats d’assurance santé et vérification des données.
Envie d’activer plus de lignes ?
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