01Falla el escaneo del DNI
Los reflejos en un DNI de plástico o una cámara rota bloquean el escaneo, y el contrato espera.
Caso de uso · Telecomunicaciones
Activa más líneas, pierde menos altas
Las líneas nuevas, las portabilidades y los contratos de fibra se pierden por pequeñas cosas: un DNI que no se escanea, una consulta de solvencia que preocupa, una dirección que el sistema no encuentra. IDVIA detecta al cliente a punto de irse y lo resuelve online, antes de que se vaya a la competencia.
Dónde se aplica
Cada línea y contrato que inician tus clientes
Cada uno pide algo distinto y cada uno tiene un paso en el que se atasca la mayoría. IDVIA sigue cada paso de cada proceso, así que está ahí justo en ese momento.
Dónde se rompe el onboarding
Cuatro momentos en los que se atascan las altas
Las ofertas de telecomunicaciones son fáciles de comparar y fáciles de abandonar. Cualquier fricción online manda al cliente a una tienda, o a la competencia.
02Demostrar dónde viven
La fibra y los contratos piden una factura reciente, pero muchos clientes comparten piso o ya no reciben papel.
03Una consulta de solvencia que preocupa
La gente teme que la consulta le perjudique, duda al dar el consentimiento y cierra la pestaña.
04Portabilidades que se alargan
Una portabilidad se queda parada sin noticias, y el cliente cancela antes de que la nueva línea funcione.
Cómo le da la vuelta IDVIA
Un cliente, cuatro movimientos
Insights, Platform, Agent y Flow Finder trabajan juntos en cada pedido, en tiempo real y sobre el proceso de alta que ya tienes.
Movimiento 01
Detecta el riesgo
Dos escaneos del DNI fallidos y una pausa larga en el consentimiento de solvencia: Insights marca al cliente como a punto de irse.
Más sobre IDVIA InsightsMovimiento 02
Decide el movimiento
Platform elige la mejor intervención para este cliente en este paso y la lanza al instante.
Más sobre IDVIA PlatformMovimiento 03
Guía en persona
Un agente en vídeo explica qué implica la consulta de solvencia y cómo escanear el DNI sin reflejos, en el idioma del cliente.
Más sobre IDVIA AgentMovimiento 04
Encuentra otro camino
¿No quiere la consulta de solvencia? Flow Finder ofrece empezar en prepago o un depósito de garantía que tu política ya acepta.
Más sobre IDVIA Flow FinderLas verificaciones de identidad, el registro de la SIM y la consulta de solvencia se mantienen intactos en cada paso, con un registro de auditoría completo.
Beneficios clave
Qué cambia para tu operador
Más líneas activadas online, menos llamadas y visitas a tienda, y verificaciones que nunca se relajan.
Más líneas activadas
Las altas que se atascaban ahora se activan.
Ayuda en el momento justo. IDVIA interviene en el escaneo del DNI, la solvencia o la dirección, donde se atascan las altas.
Una salida para cada bloqueo. Una dirección que el sistema no encuentra o una factura que falta ya no acaban con el pedido.
Medido, no supuesto. Cada cliente recuperado queda registrado, así que ves el impacto en tus propias cifras.
Menos llamadas y visitas a tienda
Las dudas se resuelven online, en cuanto aparecen.
Dudas resueltas online. Las preguntas sobre la solvencia o la portabilidad se responden al momento.
Menos revisiones manuales. Escaneos limpios y datos verificados reducen los pedidos que tu equipo revisa a mano.
Menor coste de atención. Cada alta terminada online es una llamada o una visita a tienda menos.
Cumplimiento desde el diseño
IDVIA cambia cómo se presenta cada paso, nunca lo que exige la normativa.
Tus reglas siguen siendo tuyas. La identidad, el registro de la SIM y la solvencia se comprueban tal como los defines.
Solo alternativas aceptadas. Flow Finder ofrece únicamente los documentos y canales que permite tu política.
Un registro de auditoría completo. Cada intervención queda registrada, del aviso al resultado, lista para auditoría.
Más casos de uso
Sea cual sea tu sector
Servicios financieros
Apertura de cuentas bancarias, solicitudes de crédito y préstamos.
Cripto y blockchain
Comprobaciones KYC y AML para exchanges y wallets, sin añadir fricción.
Gaming y esports
Creación de cuentas de jugador, verificación de edad y pagos seguros.
Seguros
Solicitud de pólizas, gestión de siniestros y verificación de identidad de los clientes.
E-commerce y retail
Creación de cuentas, programas de fidelización y finalización de compras.
Salud
Registro de pacientes, pólizas de seguro de salud y verificación de datos.
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